Aide et conseils
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées sur les tapis, les housses, la livraison et le service client. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe reste joignable.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via DHL avec un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés après expédition. Vous recevez un lien de suivi dès que le colis part de notre entrepôt.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est facturée 3,98 € pour la France. Elle devient gratuite à partir de 50 € d'achat. Ces montants s'appliquent à l'adresse de livraison en France métropolitaine.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un e-mail de confirmation vous est envoyé après l'expédition, avec le numéro de suivi DHL. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement du colis jusqu'à votre domicile.
Retours et échanges
Comment retourner un article ?
Contactez-nous par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 6 21 91 27 00 en indiquant votre numéro de commande. Nous vous indiquons la marche à suivre pour le retour. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et correctement emballé.
Sous quel délai puis-je retourner un produit ?
Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retour. Passé ce délai, seuls les produits défectueux ou non conformes peuvent être pris en charge.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Signalez-le rapidement par e-mail avec des photos du colis et du produit. Nous vous proposons une solution adaptée: renvoi d'un article en bon état, remboursement ou geste commercial selon le cas.
Produits et entretien
Comment laver un tapis lavable ?
La plupart des tapis lavables passent en machine à 30 °C sur programme délicat. Consultez l'étiquette du produit pour les instructions précises, notamment pour les tapis à dos antidérapant ou à fibres longues. Un séchage à l'air libre est recommandé.
Les tapis antidérapants conviennent-ils à un sol chauffant ?
Oui, dans la majorité des cas. Nous vous conseillons toutefois de vérifier la composition du produit et de suivre les recommandations du fabricant de votre sol chauffant.
Comment choisir la taille d'un tapis de couloir ?
Mesurez la largeur de votre couloir et laissez environ 10 à 15 cm de chaque côté pour un rendu harmonieux. Pour un long couloir, un tapis de 60 x 180 cm ou 80 x 200 cm est souvent adapté.
Une autre question ? Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 6 21 91 27 00. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.